Retención de clientes. Es el problema al que se enfrentan todos los propietarios de peluquerías, desde las grandes cadenas hasta los estilistas independientes que trabajan desde sus casas.
Cómo retener clientes en un salón : ¿Qué se necesita para crear una base de clientes leales, una que no solo regrese sino que haga correr la voz sobre su negocio entre sus amigos y familiares?
Por supuesto, existe el factor esencial: un gran servicio; sin embargo, conservar y hacer crecer su negocio es algo más que un cabello. Para garantizar que su cliente programe otra cita, hay un factor que destaca en términos de importancia: una experiencia memorable en la peluquería.
En este artículo, veremos cómo hacer que su peluquería se destaque. Discutiremos cómo crear una experiencia de salón inolvidable que hará crecer su base de clientes y hará que regresen una y otra vez.
Ideas de peluquería para una excelente experiencia del cliente
- Vibraciones positivas y excelente servicio.
La creación de una experiencia fantástica para los huéspedes del salón comienza cuando el cliente entra por la puerta. Los expertos recomiendan saludarlos dentro de los 8 segundos posteriores a su llegada y hacerlo a la altura de los ojos. Una buena práctica es designar específicamente a un miembro del personal para que se coloque en la puerta y reciba a los clientes con una sonrisa amigable y servicial.
Otra sugerencia es que todo el personal use etiquetas con sus nombres e incorporar un código de vestimenta consistente pero informal. Una política completamente negra es perfecta para contribuir a una atmósfera de alta gama, mientras que los delantales coloridos pueden crear un ambiente más divertido y vintage.
Aunque puedan parecer pequeños detalles, cuando realmente te concentras en hacer que toda la experiencia se centre en el huésped, con vibraciones profesionales pero positivas y un servicio al huésped sobresaliente, el cliente lo notará y probablemente se lo contará a sus amigos y familiares.
Consejo profesional : cuando piense en ideas y marketing para peluquerías, no subestime el poder de la publicación de un cliente en Facebook o Instagram: cuanto mejor se sienta después de abandonar su salón, más efusiva será la recomendación pública.
- Los servicios complementarios son esenciales
Ninguna experiencia memorable en una peluquería estaría completa sin servicios opcionales y complementarios. Se trata de mimar al cliente, permitiéndole escapar un rato de su ajetreada vida. Los masajes gratuitos en hombros y manos, por ejemplo, son fantásticos para aflojar la tensión y hacer que el cliente se sienta relajado.
Puedes personalizar la experiencia ofreciendo aceites aromáticos de lavanda, jazmín y otros durante el masaje para ayudar en el proceso desestresante. Para una sorpresa particularmente agradable, complete el masaje del cuero cabelludo secando el cabello del cliente con una toalla caliente.
- Personaliza la experiencia
Si te preguntas cómo hacer que tu salón destaque, la personalización es imprescindible. Los expertos sugieren agregar placas de identificación a cada una de las estaciones del estilista. Puede que requiera un poco de trabajo de preparación adicional, pero este toque personal contribuirá en gran medida a que el cliente regrese.
Además, tomarse el tiempo para preguntar al cliente sobre el proceso de cuidado del cabello y el régimen de peinado, y luego escuchar y hacer preguntas de seguimiento, permitirá a los estilistas familiarizarse con lo que el cliente quiere (y necesita), lo que conducirá a un mejor resultado final y contribuir significativamente a hacer que valga la pena recomendar una experiencia de peluquería memorable a otros.
- Cree un ambiente cómodo y limpio
Cuando se les preguntó: "¿Qué quieren los clientes en una peluquería?" la respuesta inevitablemente gira en torno a estar cómodo. No importa qué estética elija, querrá un área de recepción elegante y acogedora con muchos asientos acogedores y exhibidores comerciales llamativos, así como sillas de salón y estaciones de lavado resistentes y cómodas. Para crear tal efecto, es esencial comprar muebles de un proveedor confiable de equipos de salón y spa.
Además de los muebles, la iluminación juega un papel crucial a la hora de crear un ambiente confortable en una peluquería. Una iluminación adecuada puede mejorar la atmósfera general del salón e infundir una sensación de relajación y comodidad entre los clientes. Una iluminación cálida y suave puede promover un ambiente acogedor y acogedor, mientras que una iluminación brillante puede ayudar a los estilistas a examinar los colores del cabello y los detalles más finos con precisión.
Por último, es imperativo que su salón permanezca limpio y organizado durante el horario comercial, ya que un salón desordenado o sucio puede resultar desagradable para los clientes. La limpieza y el mantenimiento regulares de los equipos y herramientas del salón, así como un inventario bien abastecido de productos para el cabello de calidad, pueden ayudar a garantizar que los clientes tengan una visita placentera y agradable cada vez que vengan. Cuando se pregunta cómo hacer que un salón sea exitoso, la respuesta siempre es un servicio al cliente de alto nivel y una satisfacción constante del cliente.
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