Fidélisation des clients. C'est le problème auquel sont confrontés tous les propriétaires de salons de coiffure, des grandes chaînes aux stylistes indépendants travaillant à domicile.
Comment fidéliser les clients dans un salon – Que faut-il pour créer une clientèle fidèle, qui non seulement revient sans cesse, mais fait connaître votre entreprise à ses amis et à sa famille ?
Il y a bien sûr le facteur essentiel : un excellent service ; cependant, conserver et développer votre entreprise ne se limite pas aux cheveux. Pour garantir que votre client planifie un autre rendez-vous, un facteur est d’un cran en termes d’importance : une expérience mémorable en salon de coiffure.
Dans cet article, nous verrons comment démarquer votre salon de coiffure. Nous discuterons de la façon de créer une expérience de salon inoubliable qui élargira votre clientèle et les incitera à revenir encore et encore,
Idées de salons de coiffure pour une expérience client exceptionnelle
- Ambiances positives et excellent service
La création d’une expérience fantastique pour les clients du salon commence lorsque le client franchit la porte. Les experts recommandent de les saluer dans les 8 secondes suivant leur arrivée et de le faire à hauteur des yeux. Une bonne pratique consiste à désigner un membre du personnel spécialement désigné pour s'afficher à la porte afin d'accueillir les clients avec un sourire amical et serviable.
Une autre suggestion consiste à demander à tous les membres du personnel de porter des insignes nominatifs et d'incorporer un code vestimentaire cohérent mais lâche. Une politique entièrement noire est parfaite pour contribuer à une atmosphère haut de gamme, tandis que des tabliers colorés peuvent créer une ambiance plus ludique et vintage.
Même si cela peut sembler être de petites attentions, lorsque vous vous concentrez vraiment sur la création d'une expérience complète autour du client, avec des vibrations professionnelles mais positives et un service client exceptionnel, le client le remarquera et en parlera probablement à ses amis et à sa famille.
Conseil de pro : lorsque vous réfléchissez aux idées et au marketing d'un salon de coiffure, ne sous-estimez pas le pouvoir de la publication Facebook ou Instagram d'un client : plus il se sent bien après avoir quitté votre salon, plus la recommandation publique sera jaillissante.
- Les services gratuits sont essentiels
Aucune expérience mémorable en salon de coiffure ne serait complète sans des services optionnels et gratuits. Il s’agit avant tout de chouchouter le client, de lui permettre de s’évader un moment de sa vie bien remplie. Les massages gratuits des épaules et des mains, par exemple, sont parfaits pour relâcher les tensions et détendre le client.
Vous pouvez personnaliser l'expérience en proposant de la lavande, du jasmin et d'autres huiles parfumées pendant le massage pour faciliter le processus déstressant. Pour une surprise particulièrement agréable, complétez le massage du cuir chevelu en séchant les cheveux du client avec une serviette chauffante.
- Personnalisez l'expérience
Si vous vous demandez comment démarquer votre salon, la personnalisation est indispensable. Les experts suggèrent d'ajouter des plaques signalétiques à chacun des postes du styliste. Cela peut nécessiter un travail de préparation supplémentaire, mais cette touche personnelle contribuera grandement à fidéliser le client.
De plus, prendre le temps d'interroger le client sur le processus de soins capillaires et le régime de coiffure, puis d'écouter et de poser des questions de suivi permettra aux stylistes de se familiariser avec ce que le client veut (et ce dont il a besoin), ce qui le mènera à un meilleur résultat final et contribuent de manière significative à rendre une expérience de salon de coiffure mémorable qui mérite d'être recommandée aux autres.
- Créez un environnement confortable et propre
À la question : « Que veulent les clients dans un salon de coiffure ? » la réponse tourne inévitablement vers le confort. Quelle que soit l'esthétique que vous recherchez, vous aurez besoin d'un espace de réception accueillant et élégant avec de nombreux sièges confortables et des présentoirs de vente au détail accrocheurs, ainsi que des chaises de salon et des stations de lavage robustes et confortables. Pour créer un tel effet, il est essentiel d’acheter des meubles auprès d’un fournisseur d’équipement de salon et de spa de confiance.
Outre le mobilier, l’éclairage joue un rôle crucial dans la création d’une ambiance confortable dans un salon de coiffure. Un éclairage adéquat peut améliorer l’atmosphère générale du salon et insuffler une sensation de détente et de confort aux clients. Un éclairage chaud et doux peut favoriser un environnement accueillant et confortable, tandis qu'un éclairage vif peut aider les stylistes à examiner avec précision les couleurs de cheveux et les détails les plus fins.
Enfin, il est impératif que votre salon reste propre et organisé pendant les heures de bureau, car un salon en désordre ou sale peut être rebutant pour les clients. Un nettoyage et un entretien réguliers de l'équipement et des outils du salon, ainsi qu'un inventaire bien garni de produits capillaires de qualité, peuvent contribuer à garantir aux clients une visite agréable et agréable à chaque fois qu'ils viennent. Lorsqu’il s’agit de savoir comment assurer le succès d’un salon, la réponse réside toujours dans un service client de haut niveau et une satisfaction client constante.
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