Kundenbindung. Dieses Problem steht jedem Friseursalonbesitzer bevor, von der großen Kette bis hin zum selbstständigen Friseur, der von zu Hause aus arbeitet.
So binden Sie Kunden in einem Salon – Was braucht es, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen, der nicht nur immer wiederkommt, sondern auch Freunden und Familie von Ihrem Unternehmen erzählt?
Natürlich ist hervorragender Service entscheidend. Doch um Ihr Geschäft zu erhalten und auszubauen, geht es um mehr als nur Haare. Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden einen weiteren Termin vereinbaren, ist ein Faktor noch wichtiger: ein unvergessliches Friseurerlebnis.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren Friseursalon hervorheben. Wir besprechen, wie Sie ein unvergessliches Salonerlebnis schaffen, das Ihren Kundenstamm vergrößert und dafür sorgt, dass sie immer wieder zu Ihnen kommen.
Friseursalon-Ideen für ein großartiges Kundenerlebnis
- Positive Stimmung und toller Service
Ein fantastisches Salonerlebnis beginnt bereits beim Betreten des Salons. Experten empfehlen, Kunden innerhalb von 8 Sekunden auf Augenhöhe zu begrüßen. Eine gute Praxis ist es, einen Mitarbeiter an der Tür zu haben, der die Kunden mit einem freundlichen und hilfsbereiten Lächeln begrüßt.
Ein weiterer Vorschlag wäre, alle Mitarbeiter Namensschilder tragen zu lassen und eine einheitliche, aber lockere Kleiderordnung einzuführen. Eine komplett schwarze Kleidung trägt perfekt zu einer gehobenen Atmosphäre bei, während bunte Schürzen für eine verspieltere Vintage-Atmosphäre sorgen können.
Obwohl es sich dabei vielleicht nur um kleine Aufmerksamkeiten handelt, wird der Kunde es bemerken und wahrscheinlich seinen Freunden und seiner Familie davon erzählen, wenn Sie sich wirklich darauf konzentrieren, dass sich das gesamte Erlebnis um den Gast dreht, indem Sie für eine professionelle, aber positive Atmosphäre und einen hervorragenden Gästeservice sorgen.
Profi-Tipp: Wenn Sie über Ideen und Marketing für Ihren Friseursalon nachdenken, unterschätzen Sie nicht die Macht der Facebook- oder Instagram-Posts eines Kunden – je besser er sich nach dem Verlassen Ihres Salons fühlt, desto überschwänglicher wird die öffentliche Weiterempfehlung ausfallen.
- Kostenlose Dienstleistungen sind unerlässlich
Kein unvergessliches Friseurerlebnis wäre ohne optionale, kostenlose Leistungen komplett. Hier geht es darum, den Kunden zu verwöhnen und ihm zu ermöglichen, dem Alltag für eine Weile zu entfliehen. Kostenlose Schulter- und Handmassagen lösen beispielsweise Verspannungen und sorgen für Entspannung.
Sie können das Erlebnis individuell gestalten, indem Sie während der Massage Lavendel, Jasmin und andere Duftöle anbieten, um den Entspannungsprozess zu unterstützen. Für eine besonders schöne Überraschung krönen Sie die Kopfhautmassage, indem Sie die Haare des Kunden mit einem warmen Handtuch trocknen.
- Personalisieren Sie das Erlebnis
Wenn Sie Ihren Salon hervorheben möchten, ist Personalisierung ein Muss. Experten empfehlen, an jedem Friseurplatz Namensschilder anzubringen. Das erfordert zwar etwas mehr Vorbereitungszeit, aber diese persönliche Note trägt wesentlich dazu bei, dass Kunden gerne wiederkommen.
Wenn sich der Friseur außerdem die Zeit nimmt, den Kunden nach der Haarpflege und dem Styling-Regime zu fragen – und ihm dann wirklich zuhört und Nachfragen stellt –, kann er sich mit den Wünschen (und Bedürfnissen) des Kunden vertraut machen. Dies führt zu einem besseren Endergebnis und trägt maßgeblich dazu bei, dass der Besuch beim Friseur unvergesslich und empfehlenswert wird.
- Schaffen Sie eine angenehme, saubere Umgebung
Auf die Frage „Was wünschen sich Kunden von einem Friseursalon?“ lautet die Antwort unweigerlich: Bequemlichkeit.Egal welche Ästhetik Sie anstreben, Sie möchten eine einladende, stilvolle Rezeption Bereich mit vielen gemütlichen Sitzgelegenheiten und auffälligen Einzelhandelsdisplays sowie robusten, komfortablen Friseurstühle und Waschstationen. Um einen solchen Effekt zu erzielen, ist der Kauf von Möbeln bei einem vertrauenswürdigen Anbieter von Salon- und Spa-Ausstattung unerlässlich.
Neben der Möblierung spielt die Beleuchtung eine entscheidende Rolle für eine angenehme Atmosphäre im Friseursalon. Eine angemessene Beleuchtung kann die Gesamtatmosphäre im Salon verbessern und den Kunden ein entspanntes und angenehmes Gefühl vermitteln. Warmes, sanftes Licht schafft eine einladende und gemütliche Atmosphäre, während helles Licht Stylisten dabei unterstützt, Haarfarben und feine Details präzise zu prüfen.
Schließlich ist es unerlässlich, dass Ihr Salon während der Öffnungszeiten sauber und ordentlich bleibt, da ein unordentlicher oder schmutziger Salon Kunden abschrecken kann. Regelmäßige Reinigung und Wartung der Salonausstattung und -werkzeuge sowie ein gut sortierter Bestand an hochwertigen Haarprodukten tragen dazu bei, dass Ihre Kunden bei jedem Besuch einen angenehmen und erfreulichen Besuch haben. Wenn es um den Erfolg eines Salons geht, lautet die Antwort stets: erstklassiger Kundenservice und gleichbleibende Kundenzufriedenheit.
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